ทำไมธุรกิจของคุณถึงขายออนไลน์ไม่ดี?

ทำไมธุรกิจของคุณถึงขายออนไลน์ไม่ดี?

1. เว็บไซต์ของคุณไม่ดี

เว็บไซต์เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่สำคัญที่สุดบนโลกออนไลน์ของธุรกิจ (สำคัญยิ่งกว่า Social Media อีก) สาเหตุก็เป็นเพราะลูกค้านั้นซื้อสินค้าไปเพื่อแก้ปัญหา ไม่ใช่ตอบสนองความต้องการ เพราะฉะนั้นพวกเขาเลยต้องมีการค้นหาข้อมูล และทำการบ้านค่อนข้างเยอะ ซึ่งถ้าพูดถึงในแง่การให้ข้อมูลแล้ว เว็บไซต์เป็นเครื่องมือที่ให้ข้อมูลได้ดีมากๆ บนโลกออนไลน์

โดยปกติแล้ว Journey ของลูกค้า จะเริ่มจากการที่พวกเขามีปัญหา และต้องการหาทางแก้ปัญหา ซึ่งช่องทางแรกที่พวกเขาจะใช้ถาม หรือหาทางแก้ปัญหานั้นก็คือ Search Engine (ในประเทศของเรา Google เป็น Search Engine หลัก)

ถ้าเว็บไซต์ของคุณไม่ดี โอกาสที่คุณจะติด SEO ใน Google ก็น้อยลงไปด้วย หรือถึงแม้เว็บไซต์ของคุณจะติด Google แต่ถ้าคนเข้ามายังเว็บไซต์ของคุณแล้ว ไม่ได้รับประสบการณ์ที่ดี (เช่นเว็บไซต์แสดงผลได้ไม่ดีบนมือถือ ตัวอักษรเล็กเกินไป หรือหาข้อมูลไม่เจอ) สุดท้ายแล้วคนเหล่านั้นก็จะผ่านมาแล้วก็ผ่านไป

2. คุณเน้นแต่ขาย ขาย ขายบนช่องทางออนไลน์ของคุณ

ถ้าคุณมุ่งเน้นแต่การพูดเกี่ยวกับเรื่อง “ของตัวเอง” ไม่ว่าจะเป็นสินค้า บริการ รางวัล หรือเกียรติยศต่างๆ ที่ได้รับ คนที่เสพคอนเทนต์ของคุณก็คงจะมีแต่คนในบริษัท เพราะสุดท้ายแล้วคนที่เข้ามาเจอคุณบนโลกออนไลน์นั้นไม่ได้อยากรู้ “เรื่องของคุณ” แต่พวกเขาอยากรู้เรื่องของ “พวกเขาเอง”

การที่เขามาหาคุณ แสดงว่าเขากำลังมีปัญหา และพวกเขาก็อยากรู้ว่าคุณจะสามารถช่วยแก้ปัญหาอะไรให้กับพวกเขาได้บ้าง ซึ่งคำแนะนำของผมก็คือคุณควรจะเปลี่ยนจากการพูดถึงแต่เรื่องของ “Feature” หรือสิ่งที่คุณทำได้/สิ่งที่คุณมี/สิ่งที่คุณเป็น​ มาเป็น “Solution” หรือวิธีการแก้ปัญหาให้กับกลุ่มลูกค้าของคุณ

ซึ่งสิ่งเหล่านี้ทำได้โดยการปรับ Content Strategy หรือจัดระเบียบโครงสร้างเว็บไซต์ใหม่อย่างเช่นการเพิ่มหน้า Solution หรือการเพิ่มบล็อกเข้าไป เป็นต้น

3. คุณไม่มีระบบ CRM ที่ดีพอ

โดยส่วนใหญ่แล้วมี Sales Cycle ค่อนข้างยาว ซึ่งหมายความว่าคุณไม่สามารถปิดการขายภายในหลักวินาที หรือหลักนาที บางงานอาจจะต้องใช้เวลาเป็นเดือน หรือเป็นปีก็มี

ถ้าคุณมีลูกค้าแค่ 1-2 ราย หรือมีคนติดต่อคุณมาสักเดือนละ 1-2 คน คุณอาจจะไม่เจอปัญหาอะไร แต่ถ้าคุณมีลูกค้าติดต่อเข้ามาทุกวัน แล้วคุณไม่มีระบบบริหารจัดการที่ดีพอ รับรองว่าคุณจะลำบากแน่นอน